他们想要什么?(三)

  Office2007、IE7出来好久了,照以往,肯定有好多M$的fans装了D版用了。但这个情况似乎并没有出现,很多人对这两个新产品并不领情。Office2007, IE7都对界面做了很大的改变,据说是更人性化了。但很多用户也就因此不会用了。我曾经帮一个同学换上了IE7,现在他还在怨我。我也在他的机器上用过一阵IE7。易用性上的改进倒没怎么觉得,最大的体会就是原来熟门熟路的很多东西现在都找不到了。而一旦装上了IE7,要再退回IE6,就不容易了,因此,尽管他不喜欢IE7,但也只能将就着用。Office2007也是如此,新的界面立马吓走了很多人。
  不是说要讲究用户体验么?不是说要易用性么?为什么新的界面反而不受欢迎呢?用户原有的使用经验和使用习惯是主要原因。对用户来说,如果界面只是小的改动,他们原有的经验还继续有用,不用花多少时间就能适应新界面。而如果界面变化很大,对用户来说,这就是一个完全陌生的东西,甚至会感到不知所措。人对未知的东西总是有一定的恐惧感的,这就可能让用户放弃尝试新界面。用户原有经验对用户来说也是一种财富。当用户熟悉原有界面的时候,他可以很熟练的操作;而这时给他一个新的界面,或许更容易操作,但用户原有的经验就失效了,他不得不重新开始学习,这不是用户喜欢的,而且可能给他一种被剥夺的感觉。所以说,界面升级,还是要小心一点的。
  再看看Linux的两大桌面环境,GNome和KDE,都和Windows有点像。为什么他们要学Windows呢?倒不是说Windows的界面就好(相信每一个刚接触Windows的一开始点最大化标准化的时候都是小心翼翼的,生怕点到旁边的x)。毕竟Windows已经占了桌面环境的大多数份额。使用界面上近似Windows可以缩短用户学习时间,让用户原有的经验也能有效。设计一个比Windows更人性化的界面不是不行,但在绝大多数用户都已经习惯了一种界面,哪怕是不怎么好用的界面的时候,妥协也是没有办法的。

  

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